Yapay Zekanın Sesi ile Müşterilerinizi Karşılayın!

Yapay Zekanın Sesi ile Müşterilerinizi Karşılayın!

Müşteri desteğinde hızlı ve pratik olmak gerekir. Anında iletilen doğru cevaplar müşterinin memnuniyetini sağlar. Ancak bu cevapların iletim şekli memnuniyetin sadakate dönmesinde rol oynar. Yapay zeka, hız konusunda ideal bir yardımcıdır. 

Sahip olduğu bilgiler çerçevesinde müşterilerin taleplerine anında dönüş yapan bu sanal asistan doğru ve uygun olan yanıtı sunar. Bunu ise kendisine öğretilen şekilde yapar Çoğunlukla kişiselleştirilmiş bir hizmet ile hareket eder. Dolayısıyla müşterinin edindiği deneyim insana yakın bir iletişim olur. Fakat bu yazılı sohbet için geçerlidir. 

Dijital platformlar üzerinde gerçekleşen canlı destek sohbetleri büyük oranda yazılı bir biçimde ilerler. Sanal asistan bu durumda oldukça çalışkan ve neredeyse kusursuz bir şekilde faaliyet gösterir. Gelişmekte olan teknoloji ve büyüyen pazar devreye girdiğinde ise bazı farklı adımların atılması şart olur. Bu da yapay zekanın sesli bir biçimde hizmet vermesidir. 

Müşterileriniz ile konuşan sesin yapay olması canlı temsilcilerinizin enerjisini daha başka işlere vermesini sağlar. Zamandan ve maliyetten tasarruf etmenize yardımcı olur. Ama müşterinin deneyimi bu yenilikten aynı oranda etkilenir mi?

Hızlı ve doğru yanıt isteyen müşteriler sanal asistanın yazılı cevaplarına karşılık memnuniyet duysa da sesli bir deneyim durumu farklılaştırır. Bir robot ile konuşmak herkese başlangıçta tuhaf gelir. Bir bilgisayara derdini anlatıyormuş gibi hissetmek olasıdır. Ancak bu zaten çoktan yaptığımız bir şey. 

Derdimizi bazen bilgisayara bazen telefona anlatır, yardım isteriz. Her daim size yardımcı olan sanal asistan ses kazandığında bu yardımı reddetmek olmaz. Aksine bu deneyimi en iyi haliyle yaşamanız gerekir. 

İşletmelerin müşterilerine daha yakın bir tavır sunmasına yardımcı olacak olan bu yeniliği size Supsis AI olarak kendi tecrübelerimiz eşliğinde anlatmak isteriz, bize kulak vermeye ne dersiniz?

Supsis AI ile Yapay Zekanın Sesini Duyalım!

“Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim?” Bu cümlede herhangi bir probleme rastladınız mı? Hayır mı? Şimdi bunu sesli olarak hayal edin, telefon ile ulaştığınız destek hattında sizinle konuşan sesin kusursuz tınısıyla duyduğunuzu düşünün. Hala sıra dışı bir şey yok değil mi? Yapay zekanın sesli hizmeti oldukça normal ve hızlıdır. 

Müşterilerinizin sesli bir desteğe ihtiyaç duyduğu anda karşılayabilecek seviyede olan sanal asistan müşterinin talebini dinleyerek mevcut bilgisiyle yanıt verir. Konuşulanları algılayarak işe başlayan bu sistem karşıdaki kişinin “insan ile konuşuyormuş” gibi hissetmesini hedefler. 

Bunun en büyük yararı müşteri memnuniyetini iyileştirmesidir. Müşteri aradığı bilgiye onunla ilgilenen bir “insan” tarafından ulaştığında daha iyi ve önemli hisseder. İnsanın doğasının bir parçası olan etkileşim buna neden olur. Elbette ki sanal asistan insandan çok daha kaliteli bir şekilde faaliyet gösterir, anında yanıta ulaşan müşteri de bunda şikayet etmez. Fakat “insan” ile sağlanan bir konuşmanın elde ettiği memnuniyet daha kalıcı olur. 

Supsis AI da bunu bilerek hizmet sunar. İşletmenizin faaliyetlerine göre dilediğinizde sanal asistanınızın sesini kullanmanızı mümkün kılar. 

“Merhaba, Nasılsınız, Teşekkürler.” 

İnsan deneyimi, müşteri ilişkilerini iyileştiren çözümlerden biri. Supsis yapay zekanın rol aldığı her hizmetinde bu deneyime önem verir. Otomatik olarak işlev gösteren bu sistemin en insani şekilde faaliyet göstermesi mümkündür. 

İşletmelere dair edindiği bilgiler, sohbetler esansında müşteriler hakkında öğrendiği veriler, temsilcilerin verdiği kelime eğitimleri gibi birçok detay sayesinde bu sanal asistan iletişim süreci esnasında etkili ve doğal bir hizmet sunar. Bu sayede müşteriler dijital bir zeka ile konuştuklarına odaklanmak yerine gerçek bir insan ile konuşuyormuş gibi rahat hareket eder. 

Sanal asistanın bu konuda sunduğu ustalık müşteri memnuniyetini ortaya çıkarır. “Müşteri ile bu kadar iyi ilgilenen bir işletme” düşüncesi doğar. Böylece sadık müşterilerin sayısında artış gözükür. Üstelik bu sistem yalnızca tek bir dilde değil, her dilde hizmet sunar. Müşterinin talebi hangi dilde olursa olsun mutlaka karşılık bulur. 

İletişimin sınırları aştığı dünyada Supsis AI, her dili ele alarak hizmetlerini sunar. Üstün nitelikli yapay zeka farklı dilleri algılayarak herhangi bir komuta ihtiyaç duymadan bu faaliyetleri sağlar. Bu da her dilde müşterinin etkileyici bir deneyim edinmesine yardımcı olur. 

Yapay Zeka ile Konuşalım!

Müşterilerinizin her sorusuna doğru yanıt bulması yapay zeka ile mümkündür. Bu sistem elindeki bilgelerle hareket eder. Faaliyete geçmeden önce kendisine verilen komutların dışına çıkmaz. Bilmediği taleplere yanlış iletiler sunarak enformasyon kirliliğine neden olmaz. Müşteriye karşı nazik ve sabırlı bir biçimde yaklaşır. 

İletişim sürecini insandan çok daha verimli bir şekilde ilerletir. Bu sayede müşteri memnuniyeti sanal asistan ile daha hızlı kazanılır. Bu asistanın ses ile faaliyet gösterdiği zaman da aynı kalite geçerlidir. Komutlarınıza göre şekillenen hizmetine göre farklı temsilcilermiş gibi davranır. Belirli mesai saatlerinde farklı isimler ile müşteriye yanıt sunar. Bu da tek başına birden fazla insanmış izlenimi verir.

Sanal asistanın yetenekleri çeşit çeşittir ve her biri müşteriye daha nitelikli bir hizmet verme doğrultusunda birleşir. Supsis AI, bu niteliklerin en etkin şekilde faaliyet göstermesinde rol oynar. Müşteriye destek sağlayan zekanın eylemlerini takip eder, denetler. Raporlar eşliğinde nasıl bir performans gösterdiğini ve bu sistemin ne kadar etkileşim kazandığını tespit eder. Sonrasında ise “daha iyisi” için çalışmayı sürdürür. 

Memnuniyet Yapay Zekadan Geçer!

Müşterinin taleplerine anında dönüş yapmanın en etkili yolu yapay zekayı yardımcı edinmektir. Multi nitelikli olan bu sanal asistan sayesinde müşterileriniz her destek talebinde etkili bir sonuca ulaşır. Bütün sohbet sürecinin doğru ve etkili bir biçimde geçmesini sağlayan bu sistem müşterilerin işletmeye karşı duyduğu güvenin güçlenmesini sağlar. 

Sadakatin pekişmesinde rol oynayan bu sistem ister yazılı ister sesli haliyle olsun verdiği her hizmette başarıyı hedefler. Müşteriye “insani” bir deneyim sunarken işletmeye dair etkili bir izlenim bırakır. Bu onun en etkin niteliklerinden biri olarak kayda geçer. 

Müşterilerin gelecekte de işletmeyi tercih etmesini sağlayacak kişiselleştirilmiş hizmeti ve kaliteli deneyimi ilse başarıyı ortaya koyar. 

Supsis AI, tüm iletişim kanallarını tek panelde bir araya getirir. Bu kolaylığı sunarken yapay zekanın becerilerinden de her kanalda faydalanılmasını ihmal etmez. Bu sayede müşterileri her kanalda kaliteli bir hizmet ile karşılar. 

Siz de Supsis AI ve yapay zeka müşteri deneyimini en iyi hale getirin. Yapay zekanın sesi ile başarınızı duyurma fırsatını kaçırmayın!